Política de reembolso

En Ecohorno trabajamos con productos alimentarios, como panes, harinas y otros productos perecederos. Por este motivo, y por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados, salvo en caso de incidencia con el pedido.

Productos perecederos

Nuestros productos son alimentos y pueden verse afectados por el transporte, la conservación o el paso del tiempo. Por ello, no se podrán devolver productos por motivos como:

Cambio de opinión.
Error al realizar el pedido por parte del cliente.
No estar disponible en el momento de la entrega.
No haber conservado correctamente el producto tras recibirlo.
Preferencias personales sobre sabor, textura o apariencia, siempre que el producto haya llegado en buen estado.

Incidencias con el pedido

Si recibes un producto en mal estado, dañado, defectuoso o un artículo diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@ecohorno.com

Para poder valorar la incidencia, será necesario que nos envíes:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje.
Breve descripción del problema.

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas y contactarnos el mismo día de la entrega o en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Evaluación de la incidencia

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te comunicará la solución correspondiente.

Si la incidencia queda confirmada, podremos ofrecerte, según el caso:

Reposición del producto.
Reenvío del pedido afectado.
Reembolso parcial.
Reembolso total del producto afectado.

Productos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de productos alimentarios o perecederos, incluidos panes, harinas y otros productos de Ecohorno, salvo cuando exista una incidencia demostrable en la entrega o en el estado del producto recibido.

Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas regalo, productos en oferta o productos personalizados, salvo que lleguen dañados o incorrectos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos perecederos, productos alimentarios o productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez entregados o abiertos.

Por ello, en Ecohorno no aceptamos devoluciones por desistimiento en productos perecederos, salvo en caso de incidencia con el pedido.

Reembolsos

Si aprobamos un reembolso, se realizará automáticamente en el método de pago original utilizado en la compra.

El plazo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta. Normalmente, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

info@ecohorno.com